クリニック看護師の英語対応フレーズ一覧｜外国人患者と話すときのコツ
「次の患者さん、英語しか通じないみたいです」
外来の受付からそう声をかけられて、頭が真っ白になった経験はないでしょうか。大学病院だけでなく、街のクリニックにも外国人患者が来院する場面は年々増えています。
この記事では、クリニックの看護師が受付から会計までの場面で使える英語フレーズと、英語に自信がなくても対応できる工夫を整理しました。
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なぜクリニックにも英語対応が求められているのか
出入国在留管理庁の発表によると、2025年6月末時点の在留外国人数は395万6,619人で、前年同期比10.2%増と過去最多を更新しています（出入国在留管理庁）。在留外国人は特定の大都市だけでなく全国に分布しており、地域のクリニックが最初の受診先になるケースは珍しくありません。
厚生労働省の「医療機関における外国人患者の受入に係る実態調査」でも、外来で訪日外国人患者を受け入れた病院は16.2%（前年度比7.3ポイント増）と報告されています（厚生労働省）。一方で同調査は、多くの医療機関が「言語・意思疎通の問題」を受け入れ時の負担として挙げていることも示しています。特別な英語研修を受けていなくても、最低限のフレーズを知っているかどうかで対応の余裕は大きく変わります。
受付・問診で使う英語フレーズ
初対面の患者に安心してもらうには、ゆっくり短い文で話しかけることが基本です。
| 場面 | 日本語 | 英語フレーズ |
|---|---|---|
| 呼びかけ | 順番にお呼びします | We’ll call your name when it’s your turn. |
| 保険証確認 | 保険証はお持ちですか | Do you have your insurance card with you? |
| 症状を聞く | 今日はどうされましたか | What brings you in today? |
| 症状の期間 | いつからその症状がありますか | When did the symptoms start? |
| 痛みの確認 | どこが痛みますか | Where does it hurt? |
| アレルギー確認 | アレルギーはありますか | Do you have any allergies? |
| 服薬確認 | 何かお薬を飲んでいますか | Are you taking any medication? |
問診票を英語・やさしい日本語・多言語対応のフォーマットで用意しておくと、口頭でのやり取りを最小限にできます。
処置・検査の場面で使う英語フレーズ
処置の前には「これから何をするか」を一言添えるだけで、患者の不安はかなり和らぎます。
| 場面 | 日本語 | 英語フレーズ |
|---|---|---|
| 採血 | 採血します。少しチクッとします | I’m going to take a blood sample. It’ll feel like a small pinch. |
| 体温測定 | 体温を測ります | I’ll take your temperature. |
| 血圧測定 | 血圧を測ります。腕を出してください | I’ll check your blood pressure. Could you show me your arm? |
| 安心させる | 大丈夫ですよ | You’re doing fine. |
| 深呼吸の指示 | 大きく息を吸ってください | Please take a deep breath. |
| 姿勢の指示 | こちらに横になってください | Please lie down here. |
決まった単語を並べるより、身振りと組み合わせて短く伝えるほうが誤解を防げます。
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会計・次回予約で使う英語フレーズ
| 場面 | 日本語 | 英語フレーズ |
|---|---|---|
| 会計案内 | お会計は受付でお願いします | Please pay at the reception desk. |
| 支払い方法 | クレジットカードは使えますか | Do you accept credit cards? |
| 次回予約 | 1週間後にまた来てください | Please come back in a week. |
| お薬案内 | この薬を1日3回、食後に飲んでください | Take this medicine three times a day, after meals. |
| 説明の締め | 何か質問はありますか | Do you have any questions? |
会計や未収金トラブルは、クリニック側が身構えやすい場面のひとつです。金額や支払い方法だけは、指差しできる案内カードを用意しておくと安心です。
英語が話せなくても対応できる工夫
英語が得意でなくても、次の準備をしておくだけで現場の負担は減らせます。
- 多言語音声翻訳アプリをタブレットに入れておき、複雑な説明はアプリに任せる
- 多言語問診票（厚生労働省や自治体が無料で配布しているものもある）を受付に常備する
- 指差しシートで「痛み」「時間」「はい/いいえ」を視覚的に確認できるようにする
- 訪日外国人患者を受け入れている医療機関のリストや、地域の医療通訳派遣制度の連絡先を院内で共有しておく
厚生労働省と観光庁は、外国人患者を受け入れる医療機関の情報をとりまとめたリストを年2回更新しており、通訳や翻訳サービスの手配先を調べる際の参考になります。
英語力を伸ばしたい看護師の学習のはじめ方
「毎回アプリ頼みでは不安」と感じる場合は、医療英語に特化した学習から始めると効率がよいです。
- 日常英会話ではなく、問診・処置・服薬指導など自分の職場でよく出る場面から単語帳を作る
- オンライン英会話や医療英語専門のスクールで、医療機関で実際に使われる例文を反復練習する
- 日本医学英語検定試験など、医療英語に特化した検定を学習の目標にする
いきなり流暢な英会話を目指す必要はありません。受付・問診・会計の3場面だけでも言えるようになれば、現場での安心感は大きく変わります。
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よくある質問
Q. 英語が全く話せなくても外国人患者に対応できますか？
A. 翻訳アプリと指差しシートを併用すれば、基本的なやり取りは可能です。無理に英語だけで対応しようとせず、ツールを積極的に使いましょう。
Q. クリニックで医療通訳を呼ぶことはできますか？
A. 自治体や地域の医療通訳派遣制度を利用できる場合があります。院内に制度がない場合は、事務長やクリニック長に導入を相談してみるとよいでしょう。
Q. 英語対応の経験は転職で評価されますか？
A. 外国人患者への対応経験や医療英語の学習歴は、都市部のクリニックや訪日外国人受け入れに力を入れる医療機関では評価される場合があります。
まとめ
在留外国人・訪日外国人の増加にともない、クリニックでも英語対応の場面は増えています。すべてを英語でこなす必要はなく、受付・問診・会計でよく使うフレーズを押さえ、翻訳アプリや問診票と組み合わせることが現実的な対応の第一歩です。
